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14/06/2024 14:03:47
Fondital es una empresa italiana que nace en 1970 como fabricante de radiadores de aluminio. Hoy en día han ampliado la oferta de producto, como calderas o aerotermia, y abarcan buena parte del sector termo-sanitario y de la calefacción.
CJ: ¿Cómo describirías el vínculo entre Fondital y Casa Jové?
Andrea Guatta: Es un vínculo muy importante porque Casa Jové, además de ser el servicio técnico para Fondital de la provincia de Barcelona, Tarragona y algunas comarcas de Girona, es también el coordinador de Cataluña de todos los servicios técnicos con los que trabajamos aquí. También gestionan toda nuestra parte de recambios en Cataluña.
CJ: ¿Cuánto tiempo hace que colaboráis con Casa Jové?
Andrea Guatta: Colaboramos con Casa Jové desde hace 9 años, empezamos nuestra colaboración en 2015. Nos encontramos en una etapa laboral muy importante para las dos empresas. Fondital estaba buscando un cambio en todo lo que era postventa para Cataluña e igualmente Casa Jové estaba haciendo un cambio de etapa de colaboración con fabricantes en Cataluña. Entonces nos encontramos y nos entendimos.
CJ: ¿Qué hizo que Fondital confiara en Casa Jové como SATO?
Andrea Guatta: Casa Jové tenía ya un renombre como servicio técnico, sobre todo en la organización y en la estructura que tienen como servicio técnico. Hay muy pocos servicios técnicos en España y me permito decir que, siendo una empresa italiana, también en Italia hay muy pocos con la organización y calidad de servicio que tiene Jové.
CJ: ¿Cuáles son las expectativas de Fondital en cuanto a la calidad nuestro servicio?
Andrea Guatta: Casa Jové da un servicio de calidad representando y defendiendo nuestra marca gracias a la estructura que tienen en el departamento técnico, con sus supervisores y todos los técnicos que tienen en la calle.
CJ: ¿Cuál es la valoración más común que reciben de los clientes sobre Casa Jové?
Andrea Guatta: Nosotros tenemos nuestros sistemas de evaluación de calidad de los servicios técnicos y realizamos encuestas a los usuarios finales después del servicio. La respuesta que recibimos de los usuarios siempre es muy buena, tanto en la parte técnica como en el apoyo telefónico, de respuesta y de rapidez. Es un servicio técnico que es muy rápido para resolver los temas y atender a los clientes.
CJ: ¿Qué proyectos conjuntos ha habido o hay entre Fondital y Casa Jové?
Andrea Guatta: Estamos trabajando en la formación de los servicios técnicos, en formar a los instaladores para tener un crecimiento conjunto de la marca. Casa Jové nos permite un contacto directo con los clientes y sobre todo con los instaladores, que es muy importante para nosotros. Y eso es gracias a varias jornadas de formación con los instaladores que organizamos conjuntamente en la sede de Casa Jové.
CJ: Comparte ejemplos de iniciativas que se hayan implementado para fortalecer la relación entre Fondital y Casa Jové.
Andrea Guatta: Cada año organizamos un viaje a Italia con el personal técnico y administrativo de Casa Jové. Este viaje se orienta a la formación en nuestra sala, donde tenemos todos nuestros productos. Además, hay una visita a la planta de producción y a los laboratorios, donde nacen nuestros productos y se hacen reuniones con la parte de ingeniería para aportar ideas. Esto fortalece mucho la unión entre Fondital y Casa Jové.