Descárgate la App de Casa Jové
31/03/2020 11:34:21
En un escenario donde el teletrabajo ha adquirido mucha relevancia en pocos días, la digitalización de las empresas ha acontecido poco menos que una emergencia. Casa Jové apostó firmemente por la digitalización de la compañía en 2018, se implementará en diferentes fases durante este 2020 y se prevé lograr la totalidad de los objetivos fijados el próximo año. De hecho, la planificación e inversión realizada hace un año ha permitido a la empresa, en el actual contexto, atender llamadas de los clientes y coordinar la agenda del turno de técnicos activos desde el confinamiento domiciliario de los trabajadores, además de posibilitar el teletrabajo en los otros departamentos. El proceso de digitalización tiene dos objetivos clave, según define el director general de la compañía, Xesco Canyelles: Primero, “enfocar la empresa al escenario papeles 0” y segundo y más importante, “que nuestro personal tuviera acceso a su documentación desde cualquier lugar”. Los procesos que se digitalizan afectan todos los departamentos. En el ámbito técnico, desde la digitalización de los tickets de gasto, conectados al CRM (el sistema informático de gestión), hasta facturas, albaranes, certificados y contratos en domicilio. En cuanto al call center y administración, hace un año se hizo una inversión en tecnología para que, mayoritariamente, todo el mundo pudiera hacer su tarea y acceder a su documentación desde cualquier lugar. Este hecho, remarca Canyelles, “ha resultado básico en la situación actual y nos ha permitido atender llamadas de nuestros clientes desde el confinamiento domiciliario o posibilitado el teletrabajo en los otros departamentos”. El proyecto de digitalización lo lideró el Consejo Directivo, y los departamentos clave han sido lo de Sistemas IT y el de Administración. El proyecto se inició en un escenario de subcontratación, “pero lo hemos adaptado internamente y ahora estamos trabajando con nuestros partners históricos para que esté todo integrado en nuestro CRM. Esto también ha hecho crecer las prestaciones de estas herramientas”, explica Canyelles. La tecnología ha permitido a la empresa posicionarse al frente del sector. En este sentido, la digitalización acontece “la posibilidad de seguir dando un servicio excelente, en cualquier circunstancia, a nuestros clientes”. Canyelles hace un inciso para agradecer a todo el personal de Casa Jové “su implicación, determinación y buen trabajo en estos tiempos tan excepcionales”.
